20世紀(jì)70年代，跨國(guó)公司目睹了一場(chǎng)悄無(wú)聲息的國(guó)際革命，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)迅速一體化。20世紀(jì)80年代，常識(shí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始形成，常識(shí)資本的形成使技能密集型企業(yè)蓬勃發(fā)展。20世紀(jì)90年代，對(duì)資本密集型企業(yè)進(jìn)行了精心規(guī)劃，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本、金融資本、常識(shí)資本和人力資本的整合?？鐕?guó)資本的整合使國(guó)際財(cái)團(tuán)組織日新月異。特別是，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息和全球化并存，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)的新變化、新生態(tài)和新趨勢(shì)。此后，亞洲金融危機(jī)和美國(guó)次貸危機(jī)相繼爆發(fā)，導(dǎo)致一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重萎縮，一些計(jì)劃中的銀行倒閉。上述現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的變化使銀行呈現(xiàn)出四個(gè)行為顛覆階段：第一階段：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了銀行與客戶、資本的關(guān)系；銀行與客戶的互動(dòng)呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的中介，付款方式由中介轉(zhuǎn)移到第三方。第二階段：在傳播媒介時(shí)代，銀行的認(rèn)知迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)向銀行品牌和客戶的認(rèn)知和口碑轉(zhuǎn)變，中介的推薦和媒介的宣傳起到了相應(yīng)的作用。第三階段：在移動(dòng)支付時(shí)代，不需要現(xiàn)金或銀行卡，手機(jī)與信用卡或借記卡捆綁在一起。手機(jī)也與銀行賬戶捆綁在一起，非現(xiàn)金和非支票用途也在增加。第四階段：在銀行業(yè)一體化時(shí)代，銀行與客戶、支付卡、支付賬戶和銀行賬戶之間存在中介。當(dāng)客戶需要銀行服務(wù)時(shí)，他們不再是服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)，而是如何提供和如何提供服務(wù)。這些階段性的新特點(diǎn)，徹底打破了銀行的傳統(tǒng)模式，淘汰了銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式。截至2008-2012年底，歐洲約有2萬(wàn)家銀行分行關(guān)閉，占?xì)W洲銀行分行總數(shù)的8%，其中2011年為7200家。因此，面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和趨勢(shì)、金融動(dòng)蕩和各種問(wèn)題的出現(xiàn)，金融業(yè)尤其是銀行業(yè)應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式。其中一個(gè)對(duì)策就是遵循智能銀行的現(xiàn)代管理戰(zhàn)略。

1智能銀行的主要特點(diǎn)

1.1智能功能

智能銀行一般應(yīng)具有智能和智能特征。智能功能如人類(lèi)智能；提供信息；人機(jī)綜合智能；創(chuàng)新智能和發(fā)展智能。智能化高端功能包括：以人為本的智能化高端、開(kāi)放式?jīng)Q策規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、智能智信團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的績(jī)效團(tuán)隊(duì)；高智能化的科技、精干的工業(yè)技術(shù)人員、精湛的技術(shù)配置、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；科學(xué)智慧的制高點(diǎn)，準(zhǔn)確的管理策略，精湛的科學(xué)規(guī)劃，精細(xì)的建設(shè)和制度，真誠(chéng)的科學(xué)管理。

1.2技術(shù)特點(diǎn)

智能銀行最重要的技術(shù)特點(diǎn)是：一是渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這是商業(yè)運(yùn)營(yíng)渠道的基本結(jié)構(gòu)。如：運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)中心、會(huì)計(jì)中心、宣傳中心、會(huì)計(jì)中心、運(yùn)營(yíng)中心、開(kāi)發(fā)中心、加工中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、產(chǎn)業(yè)中心等；二是制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：包括工資、質(zhì)量、安全、環(huán)保等常規(guī)制度建設(shè)，防火、培訓(xùn)等；建立獎(jiǎng)懲制度；從新規(guī)范到新形式的創(chuàng)新體系建設(shè)，如創(chuàng)新規(guī)范、創(chuàng)新支持與激勵(lì)、創(chuàng)新評(píng)議制度等，三是組織模塊的構(gòu)建：一是人力資源模塊的構(gòu)建。二是裝備模塊建設(shè)。三是人機(jī)集成模塊的構(gòu)建。

1.3品牌特點(diǎn)

區(qū)級(jí)文明單位（市級(jí)先進(jìn)工業(yè)單位）、市級(jí)文明單位（省級(jí)先進(jìn)工業(yè)單位）、省級(jí)文明單位（國(guó)級(jí)先進(jìn)行業(yè)單位）

1.4人才特點(diǎn)

智慧銀行的高級(jí)管理層必須有領(lǐng)導(dǎo)者，即精英人才。智能銀行企業(yè)中層（支行）必須有年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，即年輕的人才。二級(jí)智能銀行企業(yè)的配套必須具有顯著的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人才。銀行企業(yè)中層要有一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，底層要有一個(gè)明確的應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)。智能企業(yè)優(yōu)化決策規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的智信團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

1.5組織特點(diǎn)

它可以分為三個(gè)階段：初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段。有三個(gè)對(duì)應(yīng)的置換和元素匹配。啟發(fā)教學(xué)安排，帶壓力，考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，形成全體員工上下互動(dòng)的良好局面。生動(dòng)的學(xué)習(xí)安排，高層次的職業(yè)，中層的主動(dòng)性，底層的自覺(jué)性。（3）巧妙安排，歷史使命感在頂層，專(zhuān)業(yè)責(zé)任感在中層，崗位責(zé)任組合在底層

2。智能銀行詳細(xì)處理渠道及系統(tǒng)建設(shè)

聰明的銀行應(yīng)該把傳統(tǒng)管理和進(jìn)化管理結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、方法化應(yīng)是常態(tài)化管理。正常加工最重要的方面是標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范是相對(duì)的規(guī)則，沒(méi)有規(guī)則是無(wú)格的。標(biāo)準(zhǔn)化是績(jī)效規(guī)范，程序化是操作規(guī)范，數(shù)據(jù)化是量化規(guī)范，系統(tǒng)化是單欄規(guī)范，方法化是規(guī)范的固定形式，如操作方法、生產(chǎn)方法、銷(xiāo)售方法、三維核算方法等公式是一個(gè)正常的公式，應(yīng)表示為周期公式（1-2年、3-5年等），其變化也應(yīng)有一定的規(guī)則，如總經(jīng)理、董事會(huì)、股東大會(huì)或職工大會(huì)。否則，標(biāo)準(zhǔn)化就缺乏嚴(yán)肅性和審慎性。標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、集成化和效率是發(fā)展過(guò)程的演進(jìn)。進(jìn)化管理要求繼承性、發(fā)展性、代表性和連續(xù)性。例如，就現(xiàn)代設(shè)備而言，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和信息端口在微觀上相對(duì)復(fù)雜。微觀方面，衛(wèi)星通信、數(shù)字通信、程控計(jì)費(fèi)、海量存儲(chǔ)、禁止單通道存儲(chǔ)（不可更改存儲(chǔ)）、遠(yuǎn)程人機(jī)交互、遠(yuǎn)程無(wú)縫對(duì)接通道（移動(dòng)人機(jī)交互）、視聽(tīng)、圖像、跟蹤等不斷發(fā)展，以及其他多媒體技能。這些智能、網(wǎng)絡(luò)和集成需要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中加以改進(jìn)和完善。因此，進(jìn)化管理具有更大的可塑性和可變性。家級(jí)先進(jìn)工業(yè)單位）。

表3　才智銀行強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的首要策略
Table 3 Manage mechanism and strategy of intelligent bank

數(shù)字1、2、3、4、5、6、7、8、9、11、12、13、14、15、16、17、18、20 20項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程序標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)智能模塊化集成通道，標(biāo)準(zhǔn)化第一階段長(zhǎng)效收集機(jī)制責(zé)任工作標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程方法經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)交易系統(tǒng)構(gòu)成智能教育系統(tǒng)人的技能前饋網(wǎng)絡(luò)單元模塊配備技能移動(dòng)交互人機(jī)集成計(jì)劃通道信息高效模擬單方交易機(jī)制密集二期規(guī)范功能規(guī)范技能流程操作數(shù)據(jù)系統(tǒng)流程規(guī)范語(yǔ)音響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)智能設(shè)備智能人才雙模塊協(xié)同集成渠道信息技能長(zhǎng)時(shí)間互穿技術(shù)距離人機(jī)交互效率質(zhì)量綜合技能密集階段3：外部機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)化流程、處理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高智能化、工業(yè)智能化、設(shè)備模塊化的前饋網(wǎng)絡(luò)、集成能力創(chuàng)新發(fā)展信息人才渠道、多功能互動(dòng)平臺(tái)、效應(yīng)與效益、多元集約延伸機(jī)制

2.1詳細(xì)渠道建設(shè)

智能銀行應(yīng)建立以下八個(gè)渠道：

（1）學(xué)習(xí)渠道：網(wǎng)上學(xué)習(xí)渠道、教材一致、教師一致、檢查一致、評(píng)價(jià)一致。

（2）宣傳渠道：廣告、媒體、室內(nèi)外視頻，通過(guò)多媒體、視頻、標(biāo)牌等方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)宣傳；通過(guò)櫥柜、窗戶、櫥柜、墻壁、立柱等進(jìn)行靜態(tài)宣傳；通過(guò)圖片、文章、期刊、報(bào)紙等方式擴(kuò)大宣傳，有利于提高知名度以及企業(yè)形象。

（3）信息渠道：信息收集與整理、信息討論與利用、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)三個(gè)子系統(tǒng)的信息建立、特殊信息及時(shí)發(fā)布、信息情報(bào)與信息分析、信息討論材料。

（4）溝通渠道：工作在線復(fù)習(xí)、思想在線交流、技能在線交流、學(xué)習(xí)在線指導(dǎo)。我們應(yīng)該一起做各種形式的書(shū)面交流，各種形式的對(duì)話和交流。

（5）競(jìng)爭(zhēng)渠道：開(kāi)展業(yè)務(wù)示范、技能示范、技能培訓(xùn)、操作競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、智力競(jìng)賽，寓教于樂(lè)，智趣相融，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工的主動(dòng)性、積極性和責(zé)任感。

（6）規(guī)劃渠道：新專(zhuān)利申請(qǐng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新方案、新設(shè)備研究、新軟件使用或軟件注冊(cè)保護(hù)。

（7）思想政治渠道：思想建設(shè)、文明建設(shè)、科技建設(shè)、組織建設(shè)、黨群建設(shè)、本質(zhì)建設(shè)、組織與綜合相結(jié)合、指導(dǎo)與引導(dǎo)、任務(wù)導(dǎo)向與協(xié)作。

（8）展覽渠道：有多種方式和方法，主要有會(huì)議、展廳和展覽，其他展覽方式為輔。注意展品、產(chǎn)品、展品的展示方式，多媒體、視頻、平板的動(dòng)態(tài)展示方式，柜、窗、柜、墻、柱的靜態(tài)展示方式。

2.2建立詳細(xì)的管理制度

（1）薪酬體系：基本工資、工齡工資、崗位工資相結(jié)合。崗位、崗位等三項(xiàng)補(bǔ)貼。這種補(bǔ)償制度。

（2）質(zhì)量體系：標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、檢驗(yàn)和審核。

（3）培訓(xùn)體系：管理、事務(wù)、技能三類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。定期培訓(xùn)分為三類(lèi)：值班培訓(xùn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)。規(guī)范安全、消防和質(zhì)量培訓(xùn)。

（4）環(huán)境保護(hù)制度：環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化保護(hù)，杜絕影響環(huán)境的不良行為。

（5）消防制度：有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、消防單位、消防標(biāo)準(zhǔn)、消防檢查和消防整改。

（6）安全制度：對(duì)設(shè)備、環(huán)境、倉(cāng)庫(kù)防火、防盜、防潮、防腐、防鼠、防銹、防蛀等七項(xiàng)防護(hù)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理和審批。

（7）獎(jiǎng)懲制度：“考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)”、“績(jī)效委員會(huì)獎(jiǎng)”、“晉升獎(jiǎng)”。

表4　才智銀行細(xì)化辦理的首要工作
Table 4 The key works of management in different stages

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 19 20 20項(xiàng)目學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃信息渠道營(yíng)銷(xiāo)渠道渠道競(jìng)爭(zhēng)渠道薪酬體系質(zhì)量體系安全體系，環(huán)境體系消防體系和培訓(xùn)體系獎(jiǎng)懲體系創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制監(jiān)督機(jī)制第一階段培訓(xùn)總體形象提升新產(chǎn)品策劃信息收集、溝通技巧、合理化、信息化建設(shè)勞動(dòng)競(jìng)賽場(chǎng)館：物資補(bǔ)償性能、增強(qiáng)功能、安保、國(guó)防、環(huán)境、安保、消防、師資培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲條件、條件審查、競(jìng)聘上崗基本規(guī)則、限制因素、工程監(jiān)理、第二階段，培訓(xùn)技能的處理策劃、信息分析、公關(guān)取消商務(wù)溝通、內(nèi)閣團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息化建設(shè)的功能：減少補(bǔ)貼減少環(huán)節(jié)安全、環(huán)保視頻檢查、消防檢查、培訓(xùn)材料審核、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，審查組織，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，制定專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，限制環(huán)節(jié)紀(jì)檢監(jiān)察第三階段，行政人員培訓(xùn)，處理方案，討論服務(wù)信息，促進(jìn)溝通，模塊化建設(shè)，專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)媒體：圖書(shū)報(bào)銷(xiāo)，健全制度，整改驗(yàn)收、衛(wèi)生、消防、改進(jìn)、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、晉升競(jìng)爭(zhēng)限制人才培養(yǎng)要求和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

（8）創(chuàng)新體系：創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系和合理化建議體系。

2.2.2機(jī)制建設(shè)

（一）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：“掃尾制度”、“績(jī)效差異、避而不談”、“差錯(cuò)救濟(jì)制度”、“不良貸款救濟(jì)制度”（將從重處罰）、“合理的”投訴扣款制度等

（2）綁定機(jī)制：內(nèi)外綁定。內(nèi)部約束，如團(tuán)隊(duì)約束、上中下級(jí)管理約束、范圍和崗位約束、管理文化約束、紀(jì)律和保密約束等；外部約束，如溝通約束、出差紀(jì)律約束、形象約束等。

（3）激勵(lì)機(jī)制：“成本合同制”等

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是智能園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。光纖網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模布局有助于提高網(wǎng)絡(luò)速度。在密集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，包括住宅網(wǎng)絡(luò)管理線路、密集通信機(jī)房和布線建設(shè)以及配套基礎(chǔ)設(shè)施的完善。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，建立信息服務(wù)渠道，結(jié)合交互、模塊化、集成化的規(guī)劃理念，構(gòu)建基于云計(jì)算渠道的面向服務(wù)架構(gòu)服務(wù)使用。結(jié)合具體情況，智能園區(qū)可以提供不同的信息服務(wù)，包括安全生產(chǎn)信息和生產(chǎn)資料。因此，智能園區(qū)建設(shè)的共同需求在于存儲(chǔ)和計(jì)費(fèi)渠道的一致性。自動(dòng)化辦公和通信；支持園區(qū)服務(wù)，包括企業(yè)宣傳、物業(yè)管理和綜合展廳；改善基礎(chǔ)設(shè)施，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線骨干網(wǎng)絡(luò)[1]。

（四）監(jiān)督機(jī)制：又稱(chēng)內(nèi)部控制機(jī)制，其基本含義是“金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制通過(guò)資金的完整性、記錄的真實(shí)性和操作的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)既定的工作政策和風(fēng)險(xiǎn)防范標(biāo)準(zhǔn)等。